سياسة الاستبدال والاسترجاع
نوضح لك الحالات التي يكون فيها الاستبدال مجانياً، والحالات التي تتطلب دفع رسوم، والشروط الواجب احترامها لمعالجة طلبك بسهولة.
آخر تحديث: 20 يوليو 2026استبدال أو استرجاع مجاني
إذا كان المنتج معيباً، متضرراً، ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، تتحمل أغراس جميع التكاليف.
استبدال مقابل 25 درهماً
إذا توصل الزبون بالمنتج الصحيح ثم أراد تغيير اللون أو المقاس أو الاختيار.
انتهاء مهلة الاستبدال التجاري
يجب تقديم طلب الاستبدال التجاري خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
نسعى في متجر أغراس (Agharas) إلى إرسال المنتجات مطابقة للطلب وفي حالة جيدة.
يرجى فحص المنتج بعد استلامه والتواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عند وجود خطأ أو ضرر، أو عند الرغبة في الاستفادة من خدمة الاستبدال التجاري.
جدول حالات الاستبدال والاسترجاع
يوضح الجدول التالي من يتحمل التكاليف والحل المتاح في كل حالة:
| الحالة | الحل المتاح | الرسوم | المهلة |
|---|---|---|---|
| منتج مختلف عن الطلب | استبدال أو استرجاع المبلغ | مجاناً | 48 ساعة للإبلاغ السريع |
| منتج متضرر أو مكسور | استبدال أو استرجاع المبلغ | مجاناً | 48 ساعة للإبلاغ السريع |
| منتج ناقص أو ملحق مفقود | إرسال الناقص أو استبدال المنتج | مجاناً | 48 ساعة للإبلاغ السريع |
| لون أو مقاس مختلف عن المؤكد | استبدال أو استرجاع المبلغ | مجاناً | 48 ساعة للإبلاغ السريع |
| الزبون يريد لوناً أو مقاساً آخر | استبدال المنتج | 25 درهماً | خلال 48 ساعة |
| الزبون غير اختياره بعد الاستلام | استبدال حسب توفر المنتج | 25 درهماً | خلال 48 ساعة |
| منتج مستعمل أو مركب أو معدل | لا يقبل الاستبدال بسبب تغيير الرأي | غير مقبول | — |
المشاكل التي يتحمل مسؤوليتها متجر أغراس
يتحمل متجر أغراس جميع مصاريف الإرجاع والاستبدال إذا كانت المشكلة ناتجة عن تجهيز الطلب أو حالة المنتج عند وصوله.
إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
إرسال لون أو مقاس مختلف عن المؤكد.
وصول المنتج مكسوراً أو متضرراً.
وجود عيب يمنع استعمال المنتج بشكل طبيعي.
نقص قطعة أو أداة أو ملحق أساسي.
إرسال كمية أقل من الكمية المطلوبة.
عدم مطابقة المنتج لخصائصه الأساسية المعلنة.
إرسال طلب يخص زبوناً آخر.
في هذه الحالات يمكن للزبون الاختيار بين استبدال المنتج دون تكاليف، أو استكمال القطعة الناقصة، أو استرجاع المبلغ المستحق بعد قبول الطلب.
الاستبدال بسبب تغيير اختيار الزبون
إذا توصل الزبون بالمنتج الصحيح والمطابق لطلبه، ثم أراد تغيير اللون أو المقاس أو اختيار منتج آخر، يمكنه طلب الاستبدال خلال 48 ساعة.
| الشرط | التفاصيل |
|---|---|
| مهلة الطلب | خلال 48 ساعة من وقت استلام المنتج |
| رسوم الاستبدال | 25 درهماً يؤديها الزبون |
| حالة المنتج | جديد، غير مستعمل، غير مركب وكامل الملحقات |
| الصور والفيديو | ضرورية لإظهار أن المنتج في حالة سليمة |
| توفر البديل | يخضع لتوفر اللون أو المقاس أو المنتج في المخزون |
| فرق السعر | يؤدي الزبون الفرق إذا كان المنتج البديل أغلى |
شروط حالة المنتج
لقبول الاستبدال بسبب تغيير اختيار الزبون، يجب أن تتوفر جميع الشروط التالية:
المنتج غير مستعمل.
لم يتم تركيبه على السيارة.
لم يتم قصه أو لصقه أو تعديله.
خالي من الخدوش والكسر والأوساخ.
موجود داخل عبوته الأصلية.
مرفق بجميع القطع والأدوات والملحقات.
مطابق للصور والفيديو المرسلين.
صالح لإعادة البيع دون آثار استعمال.
الموافقة الأولية بناءً على الصور والفيديو لا تعني القبول النهائي. تتم الموافقة النهائية بعد توصلنا بالمنتج وفحص حالته.
الحالات غير المقبولة
تقديم طلب الاستبدال التجاري بعد مرور 48 ساعة.
استعمال المنتج أو ترك آثار واضحة عليه.
تركيب المنتج على السيارة.
قطع المنتج أو لصقه أو تغيير شكله.
كسر المنتج أو خدشه بعد الاستلام.
فقدان إحدى القطع أو الملحقات الأساسية.
إرجاع منتج مختلف عن المنتج المرسل.
تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال أو التركيب.
إرسال المنتج دون التواصل معنا مسبقاً.
عدم توفير صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
لا يُقبل إرجاع منتج تم تركيبه أو قصه أو لصقه بسبب تغيير الرأي. ويستثنى من ذلك وجود عيب أصلي لم يظهر إلا أثناء الاستعمال العادي أو التركيب الصحيح.
خطوات تقديم الطلب
تواصل معنا
أرسل طلبك خلال المهلة المحددة عبر واتساب أو البريد.
أرسل المعلومات
الاسم، الهاتف، المنتج، تاريخ الاستلام وسبب الطلب.
أرسل الأدلة
صور واضحة وفيديو يوضح حالة المنتج أو المشكلة.
انتظر الموافقة
سنراجع الطلب ونرسل لك تعليمات وعنوان الإرجاع.
لا ترسل أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من فريق أغراس.
فحص المنتج المرتجع
عند توصلنا بالمنتج المرتجع، نقوم بفحص العناصر التالية:
| عنصر الفحص | ما يتم التحقق منه |
|---|---|
| هوية المنتج | أنه نفس المنتج الذي أرسلته أغراس |
| حالة الاستعمال | عدم استعماله أو تركيبه أو تعديله |
| القطع والملحقات | وجود جميع القطع والأدوات المرسلة |
| الصور والفيديو | مطابقة حالته للأدلة المقدمة |
| سبب الضرر | تحديد ما إذا كان الضرر أصلياً أو بسبب الاستعمال |
ملخص المصاريف
| سبب الطلب | مصاريف الإرجاع | مصاريف إرسال البديل |
|---|---|---|
| خطأ من متجر أغراس | على أغراس | على أغراس |
| منتج معيب أو متضرر | على أغراس | على أغراس |
| تغيير اللون أو المقاس | على الزبون | ضمن رسم 25 درهماً |
| تلف بسبب سوء الاستعمال | غير مقبول | غير متاح |
استرجاع المبلغ
إذا ثبت أن المنتج معيب أو متضرر أو مختلف عن الطلب، يمكن للزبون اختيار استبداله أو طلب استرجاع المبلغ المستحق.
نظراً لاعتماد أغراس على الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو وسيلة أخرى متاحة ومتفق عليها.
يجب تقديم معلومات صحيحة لإتمام التحويل. يتم رد المبلغ داخل الأجل القانوني بعد قبول طلب الاسترجاع.
الحقوق القانونية للمستهلك
تحدد مدة 48 ساعة شروط خدمة الاستبدال التجاري والإبلاغ السريع المعتمدة من متجر أغراس، ولا تهدف إلى إلغاء أي حق إلزامي يمنحه القانون المغربي للمستهلك، خصوصاً الحقوق المرتبطة بالبيع عن بُعد والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
إذا تعارض أحد بنود هذه السياسة مع مقتضى قانوني إلزامي، يتم تطبيق المقتضى القانوني.
التواصل معنا
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
