الشحن والتسليم
نعمل في متجر أغراس على تجهيز طلبك بعناية وتسليمه إلى شركة التوصيل، حتى يصلك إلى العنوان الذي حددته.
التوصيل داخل المغرب
نوصل الطلبات إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركة التوصيل.
مدة تقديرية
تصل أغلب الطلبات خلال مدة تقديرية تتراوح بين يوم وثلاثة أيام عمل.
الدفع عند الاستلام
يؤدي الزبون المبلغ المؤكد عند وصول الطلب إلى عنوانه.
مراحل تجهيز وتسليم طلبك
تقديم الطلب
تختار المنتج وتدخل معلوماتك وعنوان التوصيل.
تأكيد الطلب
نتواصل معك لتأكيد المنتج والثمن والعنوان.
تجهيز الطرد
نقوم بمراجعة الطلب وتغليف المنتج بعناية.
إرسال الطلب
يتم تسليم الطرد إلى شركة التوصيل.
التسليم
يتصل بك الموزع لتسليم الطلب واستلام المبلغ.
معلومات الشحن
مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف حسب المدينة، شركة التوصيل، ضغط الطلبات والظروف الخارجة عن سيطرتنا.
معلومات ضرورية لتسليم طلبك
لتجنب تأخير الطلب أو إرجاعه، يرجى التأكد من صحة المعلومات التالية:
كتابة الاسم الكامل بشكل صحيح.
تقديم رقم هاتف يعمل ويمكن التواصل معه.
تحديد المدينة والمنطقة بدقة.
كتابة عنوان واضح أو نقطة تسليم معروفة.
الإجابة عن اتصال فريق التأكيد والموزع.
توفير المبلغ المؤكد عند وصول الطلب.
عند وصول الطلب
تأكد من أن الطرد يحمل معلوماتك قبل استلامه.
تأكد من سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود ضرر واضح.
أدِّ المبلغ الذي تم تأكيده معك قبل الشحن.
افحص المنتج قبل استعماله أو تركيبه أو تعديله.
تختلف إمكانية فتح الطرد قبل الأداء حسب إجراءات شركة التوصيل. يرجى الاستفسار من الموزع عند وصول الطلب.
تعذر تسليم الطلب
قد يتعذر على شركة التوصيل تسليم الطلب في الحالات التالية:
رقم الهاتف غير صحيح أو خارج التغطية.
عدم الإجابة عن اتصالات الموزع.
العنوان ناقص أو غير واضح.
عدم وجود الزبون في نقطة التسليم المتفق عليها.
رفض استلام الطلب بعد تأكيده دون التواصل معنا.
تعذر الوصول إلى المنطقة المطلوبة.
إذا تعذر التسليم، قد تتم محاولة التواصل معك مرة أخرى، أو يتم إرجاع الطلب إلى متجر أغراس حسب إجراءات شركة التوصيل.
تعديل العنوان أو رقم الهاتف
إذا أردت تعديل عنوان التوصيل أو رقم الهاتف، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد يتعذر تعديل المدينة أو العنوان مباشرة، أو قد يؤدي التعديل إلى تأخير مدة التوصيل.
تأخر عملية التوصيل
نسعى إلى تسليم الطلبات داخل المدة التقديرية، لكن قد يحدث تأخير بسبب:
ضغط الطلبات أو المواسم والعروض.
العطل الرسمية أو نهاية الأسبوع.
بعد المنطقة أو صعوبة الوصول إلى العنوان.
الأحوال الجوية أو ظروف الطريق.
تأخر أو عطل تشغيلي لدى شركة التوصيل.
ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا.
طرد أو منتج متضرر
إذا لاحظت ضرراً واضحاً على الطرد، أو توصلت بمنتج متضرر أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت.
أرسل لنا اسمك ورقم هاتفك وصوراً واضحة للطرد والمنتج، وفيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
تخضع حالات المنتجات المتضررة أو غير المطابقة إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
هل لديك سؤال عن شحنتك؟
تواصل مع فريق أغراس وسنساعدك في معرفة حالة طلبك.
